东方心经|香港大富大贵|

“双11”:谁在背后“算计”我?

  “双11”如约而至,各种疯狂促销早在一个月前陆续开启。红包、预售、购物津贴不再新鲜,每日?#37327;唷?#30422;楼?#20445;?#23450;?#31181;印?#25171;卡?#20445;?#25277;空“砍价”“砸蛋”“喂鸡”“养树”“走步”等互动新体验,已成为“剁手党”的日常。


  在消费方式社交化、游戏化趋势之下,层层嵌套的消费陷阱防不胜防,“无法取消的骚扰”“无法领取的红包”更令人不胜其烦。在大数据技术、神经网络算法和机器学习等前沿技术支撑下,滥用个人信息授权和隐私数据共享的机?#36141;?#21830;家,无时无刻不在“算计”消费者的腰包。


  究竟是套路的延续,还是算法的升级?“双11”已到第11个年头,消费者在喧嚣的商业盛宴中,除了享受疯狂刺激的消费体验外,还有哪些方面需要理性思考?


  赚的没?#20449;?#30340;多


  没想到级别越高越?#26102;齲?#27599;天都在为荣誉而?#20581;?#23567;樱为了保住战队的位置,甚至花钱去买楼


  早上八点,小梅哄睡刚出生4个月的宝宝后,马上调好在手机?#31181;樱?#20934;?#30422;?#36141;最后一波红包……购物?#25945;ā?#30422;楼赢红包”页面上,她很满意?#32422;?#32452;队盖起了1243层楼,再?#20301;?#36133;朋友的“喵星大咖A队”。


  小梅组队的5位朋友,有大学死党、儿时闺蜜,也有产检时?#40092;?#30340;新朋友。大家一起忙“盖楼?#20445;?#23601;是要多“?#25103;郑玻?#20159;红包”。


  除此之外,朋友之间有时相互拉人“砍价”“点赞?#20445;?#26377;时要“打卡”“签?#20581;保?#26377;时还能通过团购、执行各种浏览任务,赢得电子现金奖励。小梅说,大家绑在一起,抱团共“?#20581;?#19968;个个“小游戏”。


  “要不是随时可以‘拔草’,在家待久了心里就‘长草’?#20445;?#20080;买买”治愈了小梅轻微的产后?#38047;簦?#27599;次“剁手”的快感,都让她有充实?#23567;?#26379;友圈“心水推荐”“好物分享?#20445;?#26356;让她感觉?#32422;?#27809;有掉队。


  “盖楼赢红包”等一系?#23567;?#21452;11”促销活动,让她?#36763;?#24402;属?#23567;?#20294;也有消费者抱怨,这“楼”盖着盖着就变味了。


  “明年打死也不玩了?#20445;?0后小樱向记者吐槽,“双?#20445;薄?#30422;楼大挑战,快把?#32422;?#36924;疯了。


  “刚开始,盖楼是被好友拉入伙的,只想着每天盖楼分红包,‘双?#20445;薄?#30452;接当现金用。没想到级别越高越?#26102;齲?#27599;天都在为荣誉而?#20581;!?#23567;樱为了保住战队的位置,甚至花钱买楼。


  记者打开某二手商?#26041;?#26131;?#25945;ǎ?#25628;索“双?#20445;薄被?#26159;拼音“gailou”时,各种“卖楼”信息跃然屏上?#28023;保常?#32423;只要5.5元、220层以上6.5元起……


  小樱说,不只?#23884;?#25163;?#25945;ǎ?#19968;些社交?#25945;?#20063;?#23567;?#21334;楼群”。大多都是在群里?#36234;有?#27714;,然后私聊谈价格。比如2元包盖?#20445;埃?#23618;,对方完成盖楼任务后,截屏给她再付钱。


  “我算了一下,盖楼分的红包,比我的‘买楼’钱少得多!”明明为了“赚钱?#20445;?#29616;在却在“烧钱?#20445;?#36830;小樱都不知道?#32422;和?#20160;么。


  “‘双11’促销活动的互动性越来越强,一开始觉得好玩,越到后来越觉得是负担。”身为两个孩子?#30422;?#30340;张女?#30733;疲?#22905;所在的几个“妈妈群”“家长群”“同学群”“吃喝玩乐群?#20445;?#20805;斥着各种需要“点击助力”的链接。


  “点了浪费时间,不点?#38047;?#30861;人情。”她有些纠结地说。


  国内一家大型电商?#25945;?#21697;牌部负责人认为,当前的消费游戏设计是在“走钢丝”——过于复杂的游戏设计,不容易吸引人群参与,互动太强会惹人烦。另外,如果即时或者最终的收获不足,又会影响消费者体验,让用户觉得不值。


  ?#20843;?#21040;底,这些套路都是一种价格歧视。”有专家?#27835;?#25351;出,商家设置越来越复杂的“玩法?#20445;?#26412;质上?#23884;?#19981;同消费者收取不同的价格。


  往往越复杂的促销,会让消费者付出越多的时间成本,商家由此能区别出“有钱”和“有?#23567;?#30340;?#19997;停?#20197;对他们收取不同的费用。


  谁在背后“算计”我


  一些互联网企业会互相交换“数据包”。网站输出给个人的广告,都是经过精心“算计”的结果


  海归3年的王楠,自认为是“理性的消费者?#20445;?#27599;次“剁手?#20493;家?#27604;价、观察?#22836;治觥?/p>


  身为一家独角兽公司的技术支持,他眼中的“双11?#20445;?#23601;是一场盛大游戏:电商?#25945;?#26159;游戏规则制定者,“玩家”只能被动接受规则。


  最让他忧心的,不是电商?#25945;?#26085;益复杂的“玩法?#20445;?#32780;是精心包装、不?#31995;?#20195;,随时可能窥?#20581;?#29609;家”个人信息和消费数据的“算法”。


  “我不止一次发现,在搜索引擎中打开网?#24120;?#23601;会有相关商品的购买页面弹出。我在社交软件?#36763;?#22825;、点赞的物品,会在我随后打开的购物?#25945;?#19978;置于显眼之处。”王楠说,一些互联网企业会互相交换“数据包?#20445;?#20849;享消费数据。


  他还透露,网站输出给个人的广告,都是经过精心“计算”的结果。一些“技术?#22330;?#25166;堆的论?#24120;?#20250;讨论这些“算法”背后的逻辑,从理论模型到数学模型,再到程序开发、测?#26434;?#29992;。还会通过各种模拟和?#23548;?#28040;费数据,对算法的功能、性能进行测评验证。


  “现在后台支撑算法很多,很多已经进化到AI智能时代,可以自动捕捉消费者的消费习惯和偏好。”苏州盛世十月软件公司副总经理顾爱国认为,“双11?#36924;?#22825;盖地的短信、红包、游戏,背后都离不开算法支撑。


  顾爱国以“同城微商圈”为例解释说,首先要把环境内的目标不断细分;然后对每个目标进行数据抓取、筛选?#22836;?#31867;,按设定进行不同产品?#22836;?#21153;信息的推送;再根据推送接受的程?#32676;头?#39304;,修正策?#36234;?#34892;再分类和再推送。


  “很多消费场景还会通过‘人脸识别’,对我们生物信息进行采集。”王楠说,乍一看这种消费方式更方便,电商鼓励人们使用还会给红包,但冷静之后“细?#25216;?#24656;”。


  更多人则担心,个人消费行为到底是自发的还是被计算出来的?个人消费数据的安全边界又在哪里?究竟是谁在背后“算计”我?


  吃的都是?#25226;?#24052;亏”


  商家更会抓住消费者不?#22836;场?#36138;便宜等心理,去设计一些繁琐的?#26041;冢?#35753;人不经意间就中招


  “我没打算在‘双11’买任?#21619;?#35199;,只希望它早点结束,?#29420;?#36825;么多的促销信息。”邓先生说话时一脸无奈。


  在事业单?#36824;?#20316;的邓先生,每次在线支付后,电商?#25945;?#25110;商家都会发来一个红包。点开之后,不仅没有享受优惠,反而冒出一堆促销信息和层层嵌套的广告链接。


  邓先生称,这些链接有的需要注册,有的需要授权,有的是填表。他花时间操作一番,最后经常一句“对不起没中奖”。即便有幸中?#20445;?#20063;是理财、保险、网课的推荐体验。


  记者调查发现,以常见的“集x币升级”游戏为例,消费者若想获得更多的游戏币,需要点击?#25945;?#21830;家的按钮,去关注某个店铺、尝试某个功能、进行一笔消费等。


  这个过程中,一些需要用户授权的选项,被包装成一些带有诱导进程的步骤,用户很容易随手点击确认,感觉吃的都是?#25226;?#24052;亏”。


  “现在商家也怕被投诉,设计时会保留授权选项。但他们更会抓住消费者不?#22836;场?#36138;便宜等心理,故意设计一些繁琐的?#26041;冢?#35753;人不经意间就中?#23567;!?#26576;软件公司程序员说。


  除了这些“看得着”的操作,一些“看不见”的操作,更让消费者心慌。


  通常来说,只要有一次网购,就会收到店家源源不断的促销短信。对于绝大多数消费者来说,向商家提供联系方式和住址,只是为了收取快递,并不意味着同意接收商家的促销短信。


  不少商家辩称,这就是一种“默认”——这些信息是由消费者自愿提供的。一家网店负责人透露,他们也知道这里面有问题,但现在获客成本太高了。家家都这么做,他们也只能跟着。


  中国电子商务消费纠纷调解?#25945;?#32479;计显示,以往“618”“818”“双11”等电商大促后,容易出现消费者爆发式投诉。其中,虚假宣传、信息泄露较为集?#23567;?/p>


  “一些大公司及其生态圈企业,把消费者?#28304;?#20303;行的行为数据都打通了。如果消费者图方便,用一个账户登?#32423;?#20010;应用,最后散落在各个?#25945;?#30340;信息,会被绘成一张完整的客户画像。”某服装品牌负责人说。


  针对这些问题,中央网信办、工信部等部门已多次整治,但信息泄露事件依旧不断。


  消费者权益保护法明确规定,商家使用消费者个人信息,应当遵循?#25103;ā?#27491;当、必要的原则,禁止未经过消费者的?#24066;恚?#21521;消费者提供广告信息。


  “现阶段,商家通过精巧设计套取消费者信息,在欺诈行为认定上存在困?#36873;!?#27743;苏省消保委相关负责人介绍说,若要定性为欺诈,需要证明商家有欺诈故意,并实施了欺诈行为;消费者由于商家欺诈陷入错误?#40092;?#24182;做出错误行为,“同时具?#21018;?#19977;个条件,要求比较高”。


  短信成了“软暴力”


  商家很少会真设置成回复“TD”就退订。消费者一旦回复,商家就知道有人在用这个号码,反而成了活跃用户


  如果说“双?#20445;薄?#30340;各种“玩法”还带有一点互动性质,那么层出不穷的促销短信,则是简单?#30452;?#30340;单向骚扰了。


  拥有8年“双11”战斗经验的辣妈乐陶,已无法忍受“促销短信”的骚扰。她指着手机中1000多条未读短信说,有的还?#21069;?#22812;发过来的。


  “各家网店发短信,电商?#25945;?#20063;发短信。我以为发了‘TD’(退订)就能停止。”乐陶颇为气愤地说,?#20985;负?#27809;有退订成功的!”


  乐陶当着记者的面,给?#36710;?#21830;?#25945;?#30340;15家商户和两家知名电商,分别发送了退订短信。15家商户中,有4家依然促销短信不断。另外两家知名电商虽已停发,但各自旗下的子?#25945;?#21364;照发不误。


  记者随即咨询三家电商?#25945;ǎ?#24471;到的答复是,若想拒收短信,需消费者自?#36763;?#31995;商家。一家电商?#25945;?#29978;至表示,乐陶此前退订的是该?#25945;?#21830;城的短信,而金融业务需另行退订。


  未经消费者同意就滥发短信,退订又设置重重阻碍。这种打着服务旗号?#20843;?#32544;烂打”的软暴力,让像乐陶一样的消费者惊呼“套路太深”。


  “现在很多商家都用软件群发短信,一般很少设?#27809;?#22797;‘TD’退订功能。消费者一旦回复,商家就知道这个号码有人在用,反而成了活跃用户。”一位电话销售服务公司的程序员透露,很多公司都有多个群发短信的号码,一旦有号码被举报封号,就会换一个继续发,甚至会花钱去解封。


  记者在?#36710;?#21830;?#25945;?#25628;索“短信”二字,发现“店铺活动通知”“会员活动通知”等群发短信,早已是一门生意了。


  其中一家表示,50元可以群发一千条短信,450元可以群发一万条。只要记者拍下商品,就可以登录相关短信?#25945;?#21457;送。


  该商家同时表示,短信内容有限制。记者随机将一条促销短信发给对方,该商家仅回应不能发链?#27185;?#20854;他并无异议。


  “高频率群发短信就是拼?#24597;剩?#21457;送量越大,发现客户的机会也越大。”某知名服装品牌负责人说,当前获客成本居高不下,花几分钱发一条短信,这样招揽生意很划算。


  ?#26412;?#22823;学光华管理学?#33322;?#25480;?#23376;?#35828;,从商家?#23884;?#30475;,这也是一种“囚徒困?#22330;?#24335;的博弈。这些短信在消费者看到时,信息传递就已经完成。


  “别人发你不发,消费者被骚扰程度并不减少,你?#27492;?#22833;了一个宣传渠道。相反别人发你也发,消费者不会因为多出一条而更恼人,这条短信却有可能产生效益。”?#23376;ǚ治?#21830;家的逻辑说。


  ?#25226;?#26684;意义上讲,商家不按照约定为消费者办理退订手续,属于违约行为,?#22336;?#20102;消费者自主选择权、公平交易权等?#25103;?#26435;益。”江苏省消保委相关负责人说。


  此外,根据工信部相关规定,短信息服务提供者、短信息内容提供者,请求用户同意接收商业性短信息时,应当?#24471;?#25311;发送商业性短信息的类型、频次和期限等。用户不回复的,视为不同意接收。


  对于用户明确拒绝或者未回复的,不得再次向其发送内容相同或者相近的短信息。违者,通信管理机构责令限期改正,予以警告,并可处1万元以上3万元以下罚款。


  算法本身无?#28304;?/p>


  “有算法实?#33267;松笔臁?#20215;格歧视等效果,但算法毕竟只是实现路径,用于正当目的就是好事”


  国金证券发布研报称,本届“双?#20445;薄?#35268;模或有所放?#28023;?#22686;速可能下行,但市场竞争依然白热化,各大电商?#25945;?#19981;遗余力通过边际创新,寻找新的发展突破口。


  如阿里主推新品、京东开拓下沉市场、拼多多上攻一二线用户,均从用户、商品、渠道等?#23884;让?#32034;新的增长空间。


  面对形形色色的算法和其背后复杂的逻辑,顾爱国认为,算法本身并无?#28304;恚?#21452;?#20445;薄?#37027;么多的订单和流量,如果没有好的算法,后台很难支撑。


  在他看来,所谓算法,就是为支撑销售目标要做的一切工作,涉及互联网技术、营销策划,?#32422;?#24456;多精巧的设计。


  “也有算法实?#33267;松笔臁?#20215;格歧视等效果,但算法毕竟只是实现路径,事物本来就?#36763;?#38754;性,用于正当目的就是好事,反之就可能是坏事。”顾爱国称。


  ?#23376;?#35748;为,当线上信息传播变得特别高效、?#27573;?#29305;别广的时候,对传统广告方式就提出新要求。商家希望广告能持续地裂变、发酵。


  “这是在信息淹没式的互联网环境中,想要?#36824;?#27880;的重要手段。”?#23376;?#35828;。


  事实上,人是富有理性的,但并不妨碍人们由于激励和约束条件变化,而产生非理性行为。对于商家和消费者而言,都有一个理性回归的过程。


  正如?#26412;?#22823;学社会学系教授郑也夫在《后物欲时代的来临?#20998;?#30340;阐释:商家通过广告、降低消费门槛、操纵他人、制造时尚的方式,让消费成为社会生活的主要内容。但消费带来的短暂而空洞的快感,并不能真正有效地排遣无聊,相反只会使人走进“买买买”的死循环。(记者潘?#30465;?#26417;程、杨绍功)


“双11”前 多位“县长”走进直播间为农民实力带货

今年“双11”前,为了更好地把“农货”卖成“网货?#20445;?#22810;个?#29420;?#21439;或欠发达县的县长们登录网络直播、电商?#25945;ǎ?#36890;过互联网直播卖农产品,他们为?#32422;?#20135;品实力“打CALL”。有网友笑赞道:“这些县长直播里没个‘...

2019-11-11 09:56:15

1时4分!今年双11成交破1000亿,3年前用时18小时

今年10月,天猫和淘宝总?#23186;?#20961;宣布,11月11日当天,来自全世界20万品牌的天猫官方旗舰店将会集体推出史上最大折扣,可为用户节省至少500亿元。今年,参与2019天猫双11折扣的商?#28902;?#36807;1000万款,其中超过100...

2019-11-11 09:45:45

“双11” 网购 这些陷阱要提防

“双11”准备买买买吗?“疯狂”购物的背后是否存在风险?如何防范?11月10日,记者采访了省防诈骗中心、省市场监管局、省消费者协会,并梳理出不法分子惯用的伎俩,提醒广大消费者要想买得开心,除了先给钱...

2019-11-11 09:34:12

新华时评:在变化的世界,致敬不变的你

在第二十个记者节到来之际,我知道,此刻的你正在新闻现场忙?#25285;?#25233;或是在?#20960;?#19968;线的路上。在路上,是你最美的姿态,也是这个职业的魅力之一。

2019-11-08 09:34:17

内蒙古东兴化工爆燃致4死36伤,系氯乙烯泄漏遇明火引发

11月7日消息,2019年4月24日,位于内蒙古乌兰察布市卓资县旗下营工业园区的内蒙古伊东集团东兴化工有限责?#21890;?#21496;燃爆,造成4人死亡、36人受伤。

2019-11-07 16:44:28

陕西新闻界庆祝第二十个记者节座谈会召开

11月6日,陕西新闻界庆祝第二十个记者节座谈会在西安召开。省委常委、省委宣传部部长牛一兵出席会议,代表省委、省政府向全省广大新闻工作者致?#36234;?#26085;问候。

2019-11-07 10:27:31

更高水平开放带来更多发展机遇——社会各界热议习近平主席在第二届中国国?#24335;?#21475;博览会开幕式上的主旨演讲

 “站在新的历史起点,中国开放的大门只会越开越大。”习近平主席5日在第二届中国国?#24335;?#21475;博览会开幕式上发表主旨演讲,再一次发出中国开放最强音。

2019-11-07 09:36:05

内蒙古自治区人民政府近期任免一批领导干部

内蒙古自治区人民政府近期任免一批领导干部

2019-11-06 15:39:01

习近平在第二届中国国?#24335;?#21475;博览会开幕式上的主旨演讲

习近平在第二届中国国?#24335;?#21475;博览会开幕式上的主旨演讲

2019-11-05 13:55:22

陕西期待扩大外?#22330;?#26379;友圈” 超5000人参加第二届进博会

今日,万众瞩目的第二届中国国?#24335;?#21475;博览会在上海国?#19968;?#23637;中心盛大开幕。在首届进博会上取?#26757;?#30805;成果的陕西省交易团,今年已经再次准备就绪。在第二届进博会期间,开放的陕西带着共赢发展的无限商机,主动向...

2019-11-05 09:16:09

新媒体矩阵

NEW MEDIA

  • 西部头条新闻
    热辣的新闻资讯,?#38431;?#31169;信、直发@,爆料投稿。
  • 看西部
    立足西安,瞭望西部。
  • 井视频
    井井兮,有理也。
  • 魅力西部
    魅力西部,印象西安。
  • 西安味儿
    就想告诉你西安人爱的味儿。

热点标签

HOT TAGS

?#35753;?#25991;章

TOP ARTICLES

关于本网 学会介绍 产品服务 合作伙伴 人员招聘 联系我们 法律声明 人员查询
东方心经
广西快三预测一定牛 白小姐资料一肖中特马131 竞彩足球比分开奖 河南快三今天开奖结果 三人麻将app有哪些 广西快乐十分走势图500 天津11选5历史开奖记录查询表 排列5基本走势图带连线 今天快三预测号码推荐 GTa单人战局什么最赚钱